男子25元在淘宝“授权店”买到假冒U盘为维权花一星期做鉴定证实是假货后平台被指“冷处理”

  “‘授权店’竟然也能买到假货？我送去鉴定的过程还层层受阻，终于鉴定为假后我却难以维权。”近日，河南省郑州市王先生向华商报大风新闻讲述了自己的遭遇。

  王先生和记者说，他2月26日在淘宝平台一家自称“金士顿授权店”的商铺花费25.18元购买了一款128GB的U盘，收到货后却发现容量异常。然而，他向淘宝平台提交证据后，仅获退款处理。

  据王先生描述，他购买U盘后，首次插入电脑时发现实际显示容量为124GB，而手机端却显示134GB。“正品金士顿U盘的实际可用容量通常在115GB左右，这种异常显然有问题。”他联系商家后，对方坚称是“系统误差”。

  怀疑买到假货的王先生向淘宝平台投诉，却被要求提供品牌方鉴定报告。为此，他联系北京金士顿总部请求鉴定，“品牌方表示可免费鉴定，但需淘宝配合提供鉴定申请，我返回去找淘宝，但却遭到了拒绝。我就很不解，我是在淘宝买到的假货，为啥淘宝就不愿意配合我做鉴定呢？”王先生说，他后来花费两天的时间梳理了证据链，又花费5天时间等报告，终于拿到了金士顿科技有限公司官方出具的鉴定书。

  鉴定书显示，鉴定时间为2025年3月13日，鉴别判定的结果为“以上1片闪存盘非金士顿科技公司生产”。“我本以为授权店不会有问题，结果还是被坑了。被坑后淘宝却未依法理赔。”王先生说，自己除要求淘宝依法理赔外，更是希望淘宝平台加强对假冒商品的监管力度。

  针对此事，淘宝平台回应称：“我们格外的重视消费者权益，已第一时间联系用户处理退款。若商家存在售假行为，平台将依据规则处罚。”

  为何消费者持有鉴定报告，却未得到“假一赔三”的处理？客服未正面答复，仅表示“会促进核实”。

  3月18日，华商报大风新闻记者查询涉事店铺，发现店铺仍能搜索到，淘宝给予该店铺的标签仍显示着“月销超5千件宝贝”“11年老店”等字眼，但所有商品已被下架。记者尝试联系涉事店铺，未得到回复。

  北京德恒（西咸新区）律师事务所律师李宝坤表示，从法律层面看，商家在淘宝平台以“授权店”名义销售假冒金士顿U盘的行为，已涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条关于“欺诈行为退一赔三”的规定。消费的人提供了品牌方出具的鉴定书用以证实商家的欺诈行为，商家除退款外还应承担商品价款三倍的赔偿（不足500元按500元计）。

  他指出，淘宝平台作为网络交易服务提供者，若明知或应知商家售假却未采取必要措施，依据《电子商务法》规定，可能面临行政处罚，甚至需与商家承担连带责任。必须要格外注意的是，淘宝平台作为电子商务平台，其具有平台监管、协助维权的职责，其在具体履行职责时应加快处理进度，同时向消费者做好解释说明工作，避免产生不必要的误会，甚至因此导致消费者权益受损，自身平台权益受到损害。

  他建议，消费者王先生可依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，向商家所在地或淘宝平台所在地的市场监督管理部门提交售假证据，要求对商家及平台立案调查。若监管部门协调无果，还可向法院起诉，主张“退一赔三”及维权产生的合理费用。

  此外，建议消费者留存购买记录、沟通截图、鉴定报告等证据，必要时申请公证保全。对于平台“冷处理”态度，可同步向消协或互联网信息服务投诉反馈平台（12315、12377）反馈。

  淘宝十几年老用户，现在买东西基本不咋用淘宝了，首选多多百亿补贴，其次京东自营

  我做过淘宝云客服，实际上淘宝不是一个良好的生态环境，假货很多，处理流程很麻烦，相对偏袒卖家。

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  长期处于高血压状态下，心脏、大脑、肾脏等重要器官都面临着巨大的风险，心脏病、脑卒中、肾功能衰竭等严重疾病随时有可能找上门来，仿佛一颗颗定时炸弹，随时有可能引爆，给患者的生命健康带来致命一击。

  根据中央网信办、工业与信息化部、公安部、市场监管总局联合发布的《关于开展2025年个人隐私信息保护系列专项行动的公告》，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人隐私信息保护法》《网络数据安全管理条例》《App违法违规收集使用个人隐私信息行为认定方法》等法律和法规和有关法律法规，中央网信办组织对App、SDK收集使用个人隐私信息行为进行仔细的检测，现对有关问题予以通报:一、墨迹天气tv版、医家等15款App存在未逐一列出收集使用个人隐私信息的SDK，未准确列出SDK收集使用个人隐私信息的目的、方式、范围等问题。

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